Resguardo de recepción de reparaciones: qué debe incluir
Actualizada el 9 de octubre de 2026 · 2 min de lectura
El resguardo de recepción (u hoja de reparación) es el documento que firma el cliente al dejarte un equipo. Bien hecho, te protege de discusiones sobre arañazos, accesorios que faltan y precios, y hace que la entrega sea rápida. Esto es lo que debe incluir, para cualquier tipo de equipo.
Datos del cliente
- Nombre y apellidos (o razón social, con NIF si necesita factura).
- Al menos un contacto: móvil para WhatsApp o SMS, correo para los avisos por escrito.
- Consentimiento para tratar sus datos para la reparación, separado de cualquier consentimiento para publicidad.
Datos del equipo
- Tipo, marca y modelo.
- Número de serie y, en los móviles, el IMEI: identifica el equipo sin dudas.
- Color y señas particulares.
- Accesorios entregados: cables, cargador, funda, tarjeta SIM o de memoria, cestas, filtros.
Avería y estado a la llegada
Escribe la avería con las palabras del cliente y, si puedes, una primera comprobación hecha en el mostrador (enciende, carga, pantalla intacta). Describe el estado estético: arañazos, grietas, golpes, tornillos que faltan, señales de líquido o de aperturas anteriores. Una o dos fotos dicen más que muchas palabras.
Acceso y datos personales
En móviles, tablets y ordenadores apunta cómo se desbloquea, o que el cliente no deja el código y acepta que algunas pruebas no se puedan hacer. Recuerda al cliente que haga una copia de seguridad: la reparación puede requerir un restablecimiento.
Precio, plazos y condiciones
- Precio acordado o gasto máximo autorizado sin nuevo presupuesto.
- Coste del diagnóstico si se rechaza el presupuesto.
- Fecha prevista de terminación.
- Anticipo pagado.
- Días de custodia gratuita y qué pasa con los equipos no recogidos.
- Garantía de la reparación y qué cubre.
Número, resguardo y firma
Cada recepción tiene un número único, impreso en el resguardo que se lleva el cliente. Un código QR o un enlace en el resguardo le permite seguir la reparación sin llamar. El formulario termina con la firma del cliente, en papel o en pantalla.
Un consejo
Usa siempre el mismo formulario, para cualquier equipo: quien está en el mostrador no tiene que acordarse de qué preguntar, solo rellenar los campos. Un programa para tiendas de reparación con el formulario incluido también te ahorra volver a escribir los mismos datos en la ficha, el presupuesto y el resguardo.