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WhatsApp-Nachrichten an Reparaturkunden: fertige Texte für jede Phase

Aktualisiert am 20. Oktober 2026 · 2 Min. Lesezeit

Ein Kunde, der nicht weiß, wie weit seine Reparatur ist, ruft an, und jeder Anruf kostet zehn Minuten. Wenige kurze Nachrichten, immer zu denselben Zeitpunkten, ersparen fast alle Anrufe. Hier steht, wann Sie schreiben und was Sie sagen, mit Beispielen zum Anpassen.

1. Die Grundregeln

  • Eine Nachricht, eine Sache: der Betrag oder «fertig», nie alles zusammen.
  • Immer der Name der Werkstatt und, falls vorhanden, die Belegnummer.
  • Schreiben Sie zu vernünftigen Zeiten, vermeiden Sie späte Abende und Sonntage.
  • Nutzen Sie die Nummer, die der Kunde für die Reparatur angegeben hat, und nur dafür: keine Angebote, wenn er Werbenachrichten nicht zugestimmt hat.

2. Bei der Annahme

Beispiel: «Hallo Max, hier Werkstatt Müller. Wir haben Ihr iPhone 13 angenommen, Beleg R-123. Wir melden uns, sobald die Diagnose vorliegt, meist morgen.» Der Kunde hat Ihre Nummer gespeichert und weiß, was ihn erwartet.

3. Der Kostenvoranschlag

Beispiel: «Max, für Ihr iPhone 13 kostet der Displaytausch 129 € und dauert zwei Tage. Hier freigeben: [Link]. Ohne Ihre Antwort beginnen wir nicht.» Betrag, Dauer und ein einfacher Weg zu antworten.

4. Gerät fertig

Beispiel: «Max, Ihr iPhone 13 ist fertig. Zu zahlen: 129 €. Wir haben Montag bis Samstag von 9 bis 13 und 15 bis 19 Uhr geöffnet. Bitte Beleg oder Ausweis mitbringen.» Die nützlichen Angaben, damit er ohne Rückfrage kommen kann.

5. Erinnerung und Bewertung

  • Holt der Kunde nach drei Tagen nicht ab: «Max, zur Erinnerung: Ihr iPhone 13 ist abholbereit. Brauchen Sie mehr Zeit, sagen Sie uns Bescheid.»
  • Nach der Abholung, nur einmal: «Danke Max! Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine Bewertung sehr: [Link]».

In wenigen Sekunden geschrieben

Jede Nachricht neu zu tippen ist der Grund, warum man sie irgendwann nicht mehr schickt. Eine Software für Reparaturbetriebe wie Fixverso bereitet den Text fertig mit Name, Betrag und Link zur Kundenseite für jede Phase vor: Sie prüfen und senden, er geht von Ihrem eigenen WhatsApp aus.