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Google-Bewertungen für eine Reparaturwerkstatt: so bekommen Sie sie und antworten

Aktualisiert am 20. Oktober 2026 · 2 Min. Lesezeit

Wer «Handyreparatur in meiner Nähe» sucht, wählt oft unter den ersten drei Google-Ergebnissen und schaut vor dem Anruf auf Sterne und Bewertungen. Eine Werkstatt mit vielen aktuellen Bewertungen gewinnt auch gegen eine günstigere. Es braucht nichts Kompliziertes: Fragen Sie immer, im richtigen Moment.

1. Wann fragen

Der beste Moment ist die Rückgabe, wenn der Kunde ein funktionierendes Gerät in der Hand hält und zufrieden ist. Eine Stunde danach oder am nächsten Tag wirkt schon weniger. Fragen Sie alle, nicht nur die scheinbar Zufriedenen: Die meisten sind zufrieden und denken nicht daran, wenn man sie nicht erinnert.

2. Wie fragen, ohne zu drängen

  • Ein Satz persönlich: «Wenn Sie zufrieden sind, helfen Sie uns mit einer Google-Bewertung?»
  • Eine Nachricht nach der Abholung mit dem direkten Link, nur einmal.
  • Ein Aufsteller oder QR-Code an der Theke mit dem Link zu Ihrem Profil.
  • Nie Gegenleistungen für positive Bewertungen: Googles Regeln verbieten das, und Bewertungen können entfernt werden.

3. Der richtige Link

In Ihrem Google-Unternehmensprofil finden Sie den Link, um eine Bewertung anzufragen: Kopieren Sie ihn und nutzen Sie ihn in Nachrichten und im QR-Code. Der Kunde landet direkt im Schreibfenster, ohne die Werkstatt zu suchen.

4. Immer antworten

  • Auf eine positive Bewertung: mit Namen danken und die geleistete Arbeit nennen, in zwei Zeilen.
  • Auf eine negative: ruhig bleiben, danken, sich bei einem echten Problem entschuldigen und eine Lösung anbieten, mit der Einladung, zu schreiben oder anzurufen.
  • Schreiben Sie nie Geräte- oder Reparaturdaten in die öffentliche Antwort.
  • Streiten Sie nicht: Die Antwort lesen alle, die eine Werkstatt wählen, nicht nur der Verfasser.

5. Negative Bewertungen gehören dazu

Eine Werkstatt mit nur fünf Sternen wirkt weniger glaubwürdig. Einige negative Bewertungen, auf die Sie gut antworten, nützen mehr als keine. Prüfen Sie ab und zu auf gefälschte Bewertungen und melden Sie sie bei Google.

Eine Erinnerung, die von selbst rausgeht

Damit Sie es nicht vergessen, sollte der Link im Moment der Rückgabe bereitliegen. Mit einer Software für Reparaturbetriebe wie Fixverso tragen Sie den Link zu den Google-Bewertungen in den Betriebsdaten ein, und sie nutzt ihn in der Dankes-E-Mail nach der Abholung.