Avis Google pour un atelier de réparation : comment les obtenir et y répondre

Mis à jour le 20 octobre 2026 · 2 min de lecture

Celui qui cherche « réparation de téléphone près de chez moi » choisit souvent parmi les trois premiers résultats de Google et regarde étoiles et avis avant d'appeler. Un atelier avec beaucoup d'avis récents l'emporte même face à un concurrent moins cher. Rien de compliqué : il suffit de les demander toujours, au bon moment.

1. Quand le demander

Le meilleur moment est la restitution, quand le client a en main un appareil qui fonctionne et qu'il est content. Une heure après le retrait, ou le lendemain, c'est déjà moins efficace. Demandez à tous, pas seulement à ceux qui semblent satisfaits : la plupart le sont et n'y pensent pas si on ne le leur rappelle pas.

2. Comment le demander sans insister

Une phrase à l'oral : « Si vous êtes content, pouvez-vous nous laisser un avis sur Google ? »
Un message après le retrait avec le lien direct, une seule fois.
Une affichette ou un QR code au comptoir avec le lien de votre fiche.
Jamais de contrepartie en échange d'avis positifs : les règles de Google l'interdisent et les avis peuvent être supprimés.

3. Le bon lien

Dans votre fiche d'établissement Google, vous trouvez le lien pour demander un avis : copiez-le et utilisez-le dans les messages et le QR code. Le client arrive directement sur la fenêtre de rédaction, sans chercher l'atelier.

4. Toujours répondre

À un avis positif : remerciez par le prénom et citez le travail fait, en deux lignes.
À un avis négatif : restez calme, remerciez, excusez-vous s'il y a eu un vrai problème et proposez de le régler, en invitant à écrire ou appeler.
N'écrivez jamais de données sur l'appareil ou la réparation dans la réponse publique.
Ne vous disputez pas : la réponse est lue par ceux qui choisissent un atelier, pas seulement par l'auteur.

5. Les avis négatifs font partie du jeu

Un atelier avec seulement cinq étoiles semble peu crédible. Quelques avis négatifs auxquels vous répondez bien font plus de bien qu'aucun. Vérifiez de temps en temps l'absence de faux avis et signalez-les à Google.

Un rappel qui part tout seul

Pour ne pas l'oublier, le lien doit être prêt au moment de la restitution. Un logiciel pour ateliers de réparation comme Fixverso vous permet d'enregistrer le lien des avis Google dans les données de l'atelier et l'utilise dans l'e-mail de remerciement après le retrait.