Recensioni Google per un negozio di riparazioni: come ottenerle e rispondere

1. Quando chiederla

Il momento migliore è la riconsegna, quando il cliente ha l'apparecchio funzionante in mano ed è contento. Un'ora dopo il ritiro, o il giorno dopo, è già meno efficace. Chiedila a tutti, non solo a chi ti sembra soddisfatto: la maggioranza dei clienti è soddisfatta e non ci pensa se non glielo ricordi.

2. Come chiederla senza insistere

• Una frase sola a voce: «Se sei contento, ci aiuti con una recensione su Google?»
• Un messaggio dopo il ritiro con il link diretto, una sola volta.
• Un cartello o un QR al banco con il link della scheda del tuo profilo.
• Mai incentivi in cambio di recensioni positive: sono vietati dalle regole di Google e possono far togliere le recensioni.

3. Il link giusto

Dal tuo profilo dell'attività su Google trovi il link per chiedere una recensione: copialo e usalo nei messaggi e nel QR. Il cliente arriva direttamente alla finestra per scrivere, senza dover cercare il negozio.

4. Rispondere sempre

• A una recensione positiva: ringrazia per nome e cita il lavoro fatto, in due righe.
• A una negativa: resta calmo, ringrazia, chiedi scusa se c'è stato un disservizio reale e proponi di risolvere, invitando a scriverti o chiamarti.
• Non scrivere mai dati dell'apparecchio o della riparazione nella risposta pubblica.
• Non litigare: la risposta la legge chi sceglie il negozio, non solo chi ha scritto.

5. Le recensioni negative fanno parte del gioco

Un negozio con solo cinque stelle sembra poco credibile. Alcune recensioni negative, a cui rispondi bene, fanno più effetto di nessuna. Controlla ogni tanto che non ci siano recensioni false e, se ne trovi, segnalale a Google.

Un promemoria che parte da solo

Per non dimenticarsene, conviene che il link sia già pronto nel momento della riconsegna. Un gestionale per negozi di riparazione come Fixverso ti fa inserire il link alle recensioni Google nei dati del negozio e lo usa nell'email di ringraziamento dopo il ritiro.