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Messaggi WhatsApp ai clienti: i testi pronti per ogni fase della riparazione

Aggiornata il 20 ottobre 2026 · 2 minuti di lettura

Un cliente che non sa a che punto è la sua riparazione telefona, e ogni telefonata ti toglie dieci minuti. Pochi messaggi brevi, mandati sempre negli stessi momenti, tolgono quasi tutte le chiamate. Ecco quando scriverli e cosa dire, con esempi da adattare.

1. Le regole di base

  • Un messaggio, una cosa: importo, oppure «è pronto», mai tutto insieme.
  • Sempre il nome del negozio e, se c'è, il numero della ricevuta.
  • Scrivi in orari ragionevoli, evita sera tardi e domeniche.
  • Usa il numero che il cliente ti ha dato per la riparazione e solo per questa: niente offerte se non ha dato un consenso a ricevere comunicazioni promozionali.

2. Quando accetti l'apparecchio

Esempio: «Ciao Marco, siamo Rossi Riparazioni. Abbiamo preso in carico il tuo iPhone 13, ricevuta R-123. Ti scriviamo appena abbiamo la diagnosi, di solito entro domani.» Così il cliente ha il numero in memoria e sa cosa aspettarsi.

3. Il preventivo

Esempio: «Marco, per il tuo iPhone 13 la sostituzione del display costa 129 € e richiede due giorni. Puoi approvare qui: [link]. Senza la tua risposta non iniziamo.» Importo, tempi e un modo semplice per rispondere.

4. Apparecchio pronto

Esempio: «Marco, il tuo iPhone 13 è pronto. Importo da pagare: 129 €. Siamo aperti dal lunedì al sabato, 9-13 e 15-19. Porta la ricevuta o un documento.» Le informazioni utili per passare senza dover richiamare.

5. Promemoria e recensione

  • Se dopo tre giorni il cliente non ritira: «Marco, ti ricordo che il tuo iPhone 13 è pronto da ritirare. Se hai bisogno di altro tempo, scrivici.»
  • Dopo il ritiro, una volta sola: «Grazie Marco! Se sei soddisfatto, una recensione ci aiuta molto: [link]».

Scriverli in pochi secondi

Riscrivere ogni messaggio è il motivo per cui si smette di mandarli. Un gestionale per negozi di riparazione come Fixverso prepara il testo già scritto con nome, importo e link alla pagina del cliente, per ogni fase: controlli e premi invio, parte dal tuo WhatsApp.