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Messages WhatsApp aux clients : des textes prêts pour chaque étape de la réparation

Mis à jour le 20 octobre 2026 · 2 min de lecture

Un client qui ne sait pas où en est sa réparation vous appelle, et chaque appel vous prend dix minutes. Quelques messages courts, toujours envoyés aux mêmes moments, suppriment presque tous les appels. Voici quand les écrire et quoi dire, avec des exemples à adapter.

1. Les règles de base

  • Un message, une chose : le montant, ou « c'est prêt », jamais tout ensemble.
  • Toujours le nom de l'atelier et, s'il y en a un, le numéro du reçu.
  • Écrivez à des heures raisonnables, évitez le soir tard et le dimanche.
  • Utilisez le numéro que le client vous a donné pour la réparation et seulement pour cela : pas d'offres s'il n'a pas accepté de recevoir des communications commerciales.

2. À la prise en charge

Exemple : « Bonjour Marc, ici Atelier Martin. Nous avons pris en charge votre iPhone 13, reçu R-123. Nous vous écrivons dès que nous avons le diagnostic, en général demain. » Le client a votre numéro et sait à quoi s'attendre.

3. Le devis

Exemple : « Marc, pour votre iPhone 13 le remplacement de l'écran coûte 129 € et prend deux jours. Vous pouvez valider ici : [lien]. Sans votre réponse nous ne commençons pas. » Montant, délai et un moyen simple de répondre.

4. Appareil prêt

Exemple : « Marc, votre iPhone 13 est prêt. Montant à régler : 129 €. Nous sommes ouverts du lundi au samedi, 9h-13h et 15h-19h. Apportez le reçu ou une pièce d'identité. » Les informations utiles pour passer sans rappeler.

5. Rappel et avis

  • Si après trois jours le client n'est pas venu : « Marc, un rappel : votre iPhone 13 est prêt à être retiré. Si vous avez besoin de plus de temps, dites-le-nous. »
  • Après le retrait, une seule fois : « Merci Marc ! Si vous êtes satisfait, un avis nous aide beaucoup : [lien] ».

Les écrire en quelques secondes

Réécrire chaque message est la raison pour laquelle on cesse de les envoyer. Un logiciel pour ateliers de réparation comme Fixverso prépare le texte déjà rédigé avec nom, montant et lien vers la page du client pour chaque étape : vous vérifiez et envoyez, il part de votre propre WhatsApp.