Garantie sur une réparation : quelle durée donner et comment l'écrire sur le reçu
Mis à jour le 20 octobre 2026 · 2 min de lecture
Quand un client revient en disant que le téléphone s'est arrêté de nouveau, la garantie que vous avez écrite décide de la suite. Si elle est claire, l'affaire se règle en cinq minutes ; si elle est floue, elle devient une dispute. Voici comment la poser simplement et honnêtement.
1. Deux garanties différentes
Celle que le fabricant ou le vendeur donne sur l'appareil (garantie légale ou commerciale) est une chose ; celle que vous donnez sur le travail de réparation en est une autre. Ne les mélangez pas sur le reçu : écrivez toujours que votre garantie porte sur l'intervention réalisée.
Les règles sur la garantie légale des produits et leur application aux réparations varient d'un pays à l'autre : demandez à votre conseiller ou comptable ce qui s'applique à votre cas.
2. Quelle durée
Il n'y a pas de durée idéale pour tous. Beaucoup d'ateliers donnent de trois à douze mois sur la pièce et la main-d'œuvre, avec des durées plus courtes pour les pièces de moindre qualité. Choisissez une durée que vous pouvez tenir et utilisez-la à chaque fois : une garantie plus longue que celle des concurrents est aussi un argument de vente.
3. Ce qu'elle couvre et ce qu'elle ne couvre pas
- Couvre : la pièce remplacée et le travail fait, si elle tombe en panne pendant la période sans faute du client.
- Ne couvre pas : les nouveaux dégâts (chutes, liquides, chocs), les pannes sur des pièces que vous n'avez pas touchées, les interventions d'autres personnes après vous.
- Si l'appareil avait déjà d'autres défauts à la réception, notez-les sur le reçu pour qu'on ne les prenne pas pour votre faute.
4. Comment l'écrire sur le reçu
Une phrase suffit : durée, ce qui est couvert ou non, et date de départ, par exemple « Garantie de 12 mois sur la pièce remplacée et la main-d'œuvre, à partir de la restitution ; ne couvre pas les dégâts de chute ou de liquide ». Faites-la signer avec les autres conditions et remettez une copie au client.
Écrivez la date d'échéance sur le reçu de restitution : le client la voit et vous n'avez pas à compter de tête.
5. Quand le client revient
- Vérifiez tout de suite la date et le reçu d'origine.
- Regardez l'appareil avec le client : les traces de chute ou de liquide se voient, montrez-les calmement.
- Si la panne est couverte, réparez sans frais et sans discuter : un client bien traité en parle.
- Si elle n'est pas couverte, expliquez pourquoi et faites un nouveau devis.
Garder les dates sous la main
Le plus dur est de retrouver la fiche et de calculer l'échéance. Un logiciel pour ateliers de réparation comme Fixverso écrit l'échéance de la garantie sur le reçu de restitution et, à la prise en charge, vous dit si la réparation précédente est encore sous garantie.