Devis de réparation : quoi écrire et comment le faire accepter par le client
Mis à jour le 15 octobre 2026 · 3 min de lecture
Un bon devis de réparation sert à deux choses : faire comprendre au client ce qu'il paie et vous protéger des contestations une fois le travail terminé. Il n'a pas besoin d'être long, mais il doit toujours dire les mêmes choses, dans le même ordre.
1. D'abord la panne, ensuite le prix
Le devis part du diagnostic : écrivez la panne constatée avec des mots simples, par exemple écran cassé et tactile qui ne répond plus en bas. Le client doit reconnaître son problème avant de lire un montant.
Si le diagnostic n'est pas certain, dites-le : indiquez la panne la plus probable et ce qui se passe si autre chose apparaît. Une phrase honnête maintenant vaut mieux qu'un appel gênant plus tard.
2. Ce qu'il doit contenir
- Le client et l'appareil (marque, modèle, numéro de série ou IMEI) et le numéro du bon de dépôt.
- Chaque intervention ou pièce sur une ligne, avec son prix, et le total final.
- Si les prix sont TTC ou HT : pour les particuliers, mieux vaut afficher le total qu'ils paieront réellement.
- Le délai estimé, en jours ouvrés.
- La durée de validité du devis, car le prix des pièces change.
- Le coût du seul diagnostic si le client refuse, si vous le facturez.
3. Des prix cohérents : partez d'un tarif
Si chaque devis est écrit de zéro, les prix varient d'un client à l'autre et d'un jour à l'autre. Gardez une grille de tarifs avec vos interventions les plus courantes (remplacement d'écran, batterie, connecteur de charge, nettoyage) et choisissez-y les lignes, en ajustant seulement les cas particuliers.
Ainsi un devis s'écrit en une minute et deux clients avec le même problème reçoivent le même montant.
4. Obtenir l'accord sans courir après le client
Les clients répondent plus vite quand le devis arrive sur leur téléphone avec un lien pour l'accepter ou le refuser. Un court message WhatsApp avec le montant, le délai et le lien vaut mieux que trois appels sans réponse.
Si le client préfère téléphoner, très bien : notez quand même la date, l'heure et la façon dont il a répondu. Sans réponse enregistrée, ne commencez pas de travaux payants.
5. Que faire s'il ne répond pas ou refuse
- Après deux jours, envoyez un rappel poli, une ligne suffit.
- S'il refuse, enregistrez-le et préparez l'appareil pour la restitution tel qu'il est arrivé, remonté.
- S'il veut réfléchir, notez combien de temps vous gardez l'appareil et la date à partir de laquelle il est à récupérer.
- Si le coût réel dépasse le montant accepté, arrêtez-vous et envoyez un nouveau devis : pas de surprise au moment de payer.
Tout au même endroit
Un devis n'a de valeur que si vous le retrouvez : lié à la fiche de l'appareil, avec la date, le montant et la réponse du client. Un logiciel pour ateliers de réparation comme Fixverso le fait pour vous : vous choisissez les lignes du tarif, envoyez le lien et voyez tout de suite s'il est accepté ou refusé. Si vous travaillez avec du papier et le téléphone, le principe reste le même : un devis, une réponse écrite, une fiche.