Garantie auf eine Reparatur: wie lange und wie auf dem Beleg formulieren
Aktualisiert am 20. Oktober 2026 · 2 Min. Lesezeit
Kommt ein Kunde zurück und sagt, das Handy sei wieder ausgefallen, entscheidet die Garantie, die Sie aufgeschrieben haben, über den Ablauf. Ist sie klar, ist der Fall in fünf Minuten erledigt; ist sie vage, wird es ein Streit. So richten Sie sie einfach und fair ein.
1. Zwei verschiedene Garantien
Die Garantie von Hersteller oder Verkäufer auf das Gerät (gesetzliche oder freiwillige) ist das eine; die, die Sie auf Ihre Reparaturarbeit geben, das andere. Vermischen Sie sie nicht auf dem Beleg: Schreiben Sie immer, dass Ihre Garantie die ausgeführte Arbeit betrifft.
Die Regeln zur gesetzlichen Gewährleistung bei Produkten und ihre Anwendung auf Reparaturen unterscheiden sich von Land zu Land: Fragen Sie Ihren Berater oder Steuerberater, was in Ihrem Fall gilt.
2. Wie lange
Es gibt keine für alle richtige Dauer. Viele Werkstätten geben drei bis zwölf Monate auf Teil und Arbeitszeit, bei Teilen geringer Qualität kürzer. Wählen Sie eine Frist, die Sie halten können, und nutzen Sie sie jedes Mal: Eine längere Garantie als die der Mitbewerber ist auch ein Verkaufsargument.
3. Was sie abdeckt und was nicht
- Abgedeckt: das ersetzte Teil und die geleistete Arbeit, wenn sie in der Frist ohne Verschulden des Kunden ausfallen.
- Nicht abgedeckt: neue Schäden (Sturz, Flüssigkeit, Stoß), Fehler an Teilen, die Sie nicht angefasst haben, Eingriffe anderer nach Ihnen.
- Hatte das Gerät bei der Annahme schon andere Mängel, notieren Sie sie auf dem Beleg, damit sie nicht für Ihr Verschulden gehalten werden.
4. So steht es auf dem Beleg
Ein Satz genügt: Dauer, was abgedeckt ist und was nicht, und das Startdatum, zum Beispiel «12 Monate Garantie auf das ersetzte Teil und die Arbeit, ab Rückgabe; gilt nicht für Sturz- oder Flüssigkeitsschäden». Lassen Sie ihn mit den übrigen Bedingungen unterschreiben und geben Sie dem Kunden eine Kopie.
Schreiben Sie das Ablaufdatum auf den Rückgabebeleg: Der Kunde sieht es, und Sie müssen nicht aus dem Kopf rechnen.
5. Wenn der Kunde zurückkommt
- Prüfen Sie sofort Datum und Originalbeleg.
- Sehen Sie das Gerät gemeinsam mit dem Kunden an: Spuren von Sturz oder Flüssigkeit sind sichtbar, zeigen Sie sie ruhig.
- Ist der Fehler abgedeckt, reparieren Sie ohne Kosten und ohne Diskussion: Ein gut behandelter Kunde erzählt es weiter.
- Ist er nicht abgedeckt, erklären Sie den Grund und erstellen Sie einen neuen Kostenvoranschlag.
Die Daten griffbereit
Schwierig ist, den Auftrag zu finden und das Ablaufdatum zu berechnen. Eine Software für Reparaturbetriebe wie Fixverso schreibt das Ablaufdatum der Garantie auf den Rückgabebeleg und sagt Ihnen bei der Annahme, ob die frühere Reparatur noch unter Garantie steht.