Envoyer un appareil au centre de service : bon de livraison, devis et relances
Mis à jour le 27 octobre 2026 · 2 min de lecture
Tout ne se répare pas à votre établi : cartes mères, écrans de marque, appareils sous garantie. Ceux-ci partent dans un centre externe et échappent à votre contrôle pendant des jours ou des semaines. Quelques règles évitent de perdre l'appareil ou le client.
1. Quand l'envoyer à l'extérieur
- La panne demande du matériel ou des pièces que vous n'avez pas (cartes mères, micro-soudure).
- L'appareil est sous garantie du constructeur : le centre agréé fait la réparation.
- Le faire vous-même coûterait plus que le centre, marge comprise.
2. Le bon de livraison
Chaque envoi demande un bon de livraison avec votre propre numéro séquentiel : ce qui part, combien de pièces, pour qui, quand. Notez marque, modèle, numéro de série ou IMEI, la panne et les accessoires inclus. Un exemplaire reste avec l'appareil, un chez vous.
Photographiez l'appareil avant de l'emballer : s'il revient abîmé, vous avez la preuve de son état.
3. Le devis du centre et votre marge
Le centre répond souvent par un devis avant de réparer. Ce prix est un coût pour vous : au client vous proposez son prix, avec votre marge, et ce n'est qu'à son accord que vous donnez le feu vert au centre. Ainsi vous n'avancez jamais un travail que le client refuse ensuite.
4. Suivre les étapes
- Envoyé, avec le transporteur et le numéro de suivi.
- Reçu par le centre, avec son numéro de dossier.
- Devis du centre (et votre réponse).
- En réparation, avec la date de retour prévue.
- Réexpédié, puis de retour en boutique : recontrôlez l'appareil avant de prévenir le client.
5. En cas de retard : bien relancer
N'attendez pas que le client demande. À la date de retour prévue, écrivez au centre : modèle, date d'envoi, numéro de bon, jours de retard, et demandez où en est la réparation et quand ce sera prêt. S'ils répondent par téléphone, notez tout de suite ce qu'ils ont dit et la nouvelle date : dans deux semaines vous ne vous en souviendrez plus.
6. Que dire au client
Le client veut savoir deux choses : où en est la réparation et quand il récupère l'appareil. Donnez une date honnête (celle du centre plus quelques jours) et prévenez-le si elle change. Inutile de raconter chaque étape interne.
Un logiciel comme Fixverso réunit l'envoi, le bon, les étapes, les relances déjà rédigées et le journal des contacts, et vous laisse choisir ce que le client voit sur sa page.